Non smettere mai di preoccuparti della Customer Satisfaction

Siamo proprio sicuri di aver soddisfatto a pieno il nostro cliente? Non tutti i clienti hanno il coraggio di dire a viso aperto che non li abbiamo soddisfatti. Succede quindi che vanno dalla concorrenza senza darci la possibilità di recuperare. Questo è il cliente peggiore a mio avviso. Un cliente apparentemente soddisfatto è un cliente …

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